Amazon accélère la livraison: la formule en 1 heure déployée aux États-Unis

Amazon intensifie son offensive dans la livraison ultrarapide, déployant des options de livraison en une heure et en trois heures dans certaines régions des États-Unis, alors que la concurrence dans la livraison rapide s'intensifie.

La société a annoncé mardi que la livraison en trois heures est désormais disponible dans environ 2 000 villes et communes, tandis que la livraison en une heure a été lancée dans des centaines de ces localités.

Cette expansion reflète la volonté d'Amazon de réduire encore les délais de livraison, les consommateurs s'attendant de plus en plus à un accès quasi instantané aux produits du quotidien.

Déploiement accéléré

Le nouveau service s'appuie sur des programmes pilotes lancés à la fin de l'année dernière.

Amazon a déclaré qu'il prévoit d'étendre cette offre à davantage de régions dans les prochains mois alors qu'il étend ses opérations.

Plus de 90 000 produits sont éligibles à une livraison en trois heures ou moins.

Il s'agit notamment de produits de première nécessité, de produits d'entretien, de médicaments en vente libre, de vêtements et de jouets.

Pour soutenir le déploiement, Amazon a lancé une vitrine dédiée dans les zones où la livraison ultrarapide est disponible.

Les clients peuvent filtrer les résultats de recherche pour identifier les produits éligibles à la livraison en une heure ou en trois heures.

La société a également élargi sa page getitfast, qui met en avant les articles pouvant arriver rapidement.

Transition vers une livraison plus rapide

La dernière initiative d'Amazon s'inscrit dans une évolution plus large de son modèle de livraison.

La société a transformé le commerce en ligne en 2005 avec le lancement de son programme d'abonnement Prime, qui a introduit la livraison gratuite en deux jours.

En 2019, Amazon avait réduit ce délai à un jour pour de nombreux clients, suivi d'investissements continus dans la livraison le jour même.

De nombreuses commandes le jour même arrivent désormais en quelques heures, préparant le terrain à des délais encore plus courts.

L'introduction des livraisons en une heure et en trois heures marque l'étape suivante.

La stratégie reflète l'évolution des habitudes des consommateurs, la rapidité d'exécution devenant un facteur clé dans les décisions d'achat.

Expériences en cours

Les efforts d'Amazon pour réduire les délais de livraison ont impliqué de multiples essais et ajustements au fil des ans.

La société s'est appuyée sur son réseau de centres de distribution et sur les livreurs indépendants Flex pour assurer l'exécution rapide des commandes.

Certaines initiatives ont été abandonnées. Amazon a fermé son service autonome Prime Now en 2021 et a mis fin en 2024 à un programme axé sur les livraisons depuis les centres commerciaux et les détaillants physiques.

Dans le même temps, de nouveaux tests sont en cours. Amazon pilote un service appelé Amazon Now, qui propose une livraison en 30 minutes de produits d'épicerie et d'articles ménagers essentiels.

Le programme est actuellement testé à Seattle et Philadelphie, ainsi que sur des marchés internationaux, notamment les Émirats arabes unis, l'Inde, le Brésil et le Mexique.

La société développe également des systèmes de livraison par drone depuis plus d'une décennie, visant à compléter les commandes en moins d'une heure.

Initialement limité à de petites zones d'essai, le service s'est depuis étendu à plusieurs villes.

La concurrence s'intensifie

L'offensive d'Amazon intervient alors que ses concurrents exercent une pression accrue sur la vitesse de livraison.

Walmart a souligné sa capacité à atteindre 95 % des foyers américains avec une livraison en moins de trois heures.

Parallèlement, les plateformes de quick-commerce telles qu'Instacart, DoorDash et Uber Eats continuent d'élargir leurs offres, livrant des produits provenant d'un nombre croissant de détaillants en quelques heures.

Amazon a fixé les tarifs de ses services de livraison ultrarapide, les membres Prime payant $9.99 pour la livraison en une heure et $4.99 pour la livraison en trois heures.

Les clients non-Prime paieront respectivement $19.99 et $14.99.