Gangguan IT CrowdStrike: Delta Air Lines berkata ia menghadapi kerugian sehingga 500 M, akan menuntut ganti rugi

Delta Air Lines menghadapi masalah kewangan yang ketara berikutan gangguan IT yang disebabkan oleh kemas kini CrowdStrike yang rosak pada awal bulan Julai, dengan anggaran kerugian mencecah $500 juta.

Ketua Pegawai Eksekutif Delta Ed Bastian mengumumkan impak kewangan dan menekankan hasrat syarikat untuk mendapatkan ganti rugi atas gangguan yang menyebabkan beribu-ribu kapal terbang dan menyebabkan kekacauan penumpang yang meluas.

Tahap gangguan IT CrowdStrike

Gangguan IT, yang berpunca daripada kemas kini CrowdStrike yang gagal yang menjejaskan kira-kira 8.5 juta peranti Windows di seluruh dunia, menyebabkan gangguan teruk merentas pelbagai sektor.

Insiden itu menyebabkan penumpang syarikat penerbangan terkandas, perkhidmatan hospital terganggu dan penyiar di seluruh dunia terganggu.

Delta, yang berpangkalan di Atlanta, bergelut lebih daripada syarikat penerbangan lain untuk pulih daripada gangguan, mendorong Jabatan Pengangkutan AS melancarkan siasatan terhadap perkara itu.

Delta adalah antara beberapa syarikat penerbangan utama AS, termasuk United dan American, yang terpaksa menghentikan semua pesawat mereka untuk seketika apabila gangguan bermula pada pagi Jumaat, 19 Julai.

Walaupun pesaingnya berjaya memulihkan jadual penerbangan mereka pada hujung minggu, isu operasi Delta berterusan sehingga minggu berikutnya, mengakibatkan pembatalan lebih daripada 6,000 penerbangan.

Gangguan berpanjangan ini memberi kesan ketara kepada penumpang dan operasi Delta.

Kawal selia dan cabaran perkhidmatan pelanggan

Kesan daripada gangguan IT menjangkaui gangguan operasi, mengundang kritikan terhadap perkhidmatan pelanggan Delta semasa krisis.

Laporan muncul mengenai penumpang menunggu sehingga lapan jam di telefon dan menghadapi barisan panjang di lapangan terbang.

Isu-isu ini membawa kepada siasatan oleh Jabatan Pengangkutan AS, dengan Setiausaha Pengangkutan Pete Buttigieg menekankan keperluan untuk akauntabiliti.

“Setiap syarikat penerbangan lain bangkit semula dalam masa satu atau dua hari. Delta sebenarnya seolah-olah bergerak ke arah yang bertentangan, itulah sebabnya kami memberi perhatian khusus. Kami sedang menyiasat dengan melihat ke arah akauntabiliti atas kerosakan itu,” kata Buttigieg.

Impak dan tindak balas industri yang lebih luas

Gangguan IT mempunyai kesan yang meluas, dengan beberapa syarikat penerbangan Eropah turut mempertimbangkan untuk menuntut ganti rugi bagi kos yang ditanggung semasa gangguan itu.

Bagaimanapun, belum ada keputusan konkrit dibuat, menurut sumber yang biasa dengan situasi itu.

Sifat global gangguan itu menekankan peranan kritikal infrastruktur IT yang teguh dan potensi kelemahan yang boleh timbul daripada kemas kini perisian.

CrowdStrike, firma keselamatan siber yang bertanggungjawab untuk kemas kini yang rosak, telah berjanji untuk menambah baik prosedur ujian dalaman untuk mengelakkan kejadian serupa pada masa hadapan.

Ketua Pegawai Eksekutif syarikat itu, George Kurtz, telah dipanggil oleh jawatankuasa kecil Kongres AS mengenai keselamatan siber dan perlindungan infrastruktur untuk menerangkan peranan CrowdStrike dalam apa yang disebut oleh sesetengah orang sebagai gangguan IT terbesar dalam sejarah.

Pengajaran daripada krisis gangguan IT

Insiden itu menyerlahkan beberapa pengajaran penting untuk industri penerbangan dan seterusnya.

Kepentingan sistem IT yang teguh, protokol tindak balas pantas dan perkhidmatan pelanggan yang berkesan semasa krisis tidak boleh dipertikaikan.

Masa pemulihan lanjutan Delta berbanding pesaingnya menunjukkan potensi jurang dalam strategi pengurusan krisisnya yang perlu ditangani untuk memulihkan keyakinan pengguna dan daya tahan operasi.

Memandangkan Delta mencari ganti rugi dan berusaha untuk mengurangkan kesan kewangan, industri yang lebih luas akan memerhati dengan teliti.

Hasil penyiasatan dan usaha syarikat untuk meningkatkan sistem IT dan protokol perkhidmatan pelanggannya berkemungkinan akan membentuk piawaian industri dan jangkaan untuk mengendalikan gangguan serupa pada masa hadapan.

Kerugian $500 juta Delta Air Lines daripada gangguan IT yang disebabkan oleh kemas kini CrowdStrike yang rosak telah menekankan risiko penting yang berkaitan dengan keselamatan siber dan infrastruktur IT dalam industri penerbangan.

Dengan penyiasatan kawal selia sedang dijalankan dan potensi untuk tuntutan ganti rugi, insiden itu berfungsi sebagai peringatan kritikal tentang keperluan untuk sistem IT yang mantap dan strategi pengurusan krisis yang berkesan.

Industri penerbangan akan memantau dengan teliti perkembangan dan tindak balas terhadap gangguan yang belum pernah berlaku sebelum ini.