Invezz jest niezależną platformą, której celem jest pomoc użytkownikom w osiągnięciu wolności finansowej. Aby sfinansować naszą działalność, współpracujemy z reklamodawcami, którzy wynagradzają nas za użytkowników, których Invezz przekieruje na ich serwisy. Choć recenzje i oceny każdego produktu na naszej stronie są niezależne i bezstronne, marki mogą płacić za wyższe pozycje w rankingach lub umieszczać reklamy w określonych miejscach na naszej stronie. Kolejność wyświetlania produktów i usług na Invezz nie stanowi naszej rekomendacji. Należy pamiętać, że mogą istnieć także inne platformy dostępne dla użytkowników poza produktami i usługami, które pojawiają się na naszej stronie. Przeczytaj więcej o tym, jak zarabiamy pieniądze >
Skargi
Nawigacja na stronie
Stawiamy sobie wysokie standardy, ale niestety czasem coś nie wychodzi.
Poniżej znajdziesz nasz proces składania reklamacji oraz czas oczekiwania na odpowiedź od nas. Jesteśmy zawsze otwarci na rozwiązywanie skarg i uczenie się, jak radzić sobie lepiej w przyszłości.
Złożenie skargi
Copy link to sectionW celu złożenia reklamacji prosimy o kontakt mailowy na adres [email protected]. Aby mieć pewność, że rozpatrzymy Twoją skargę tak szybko, jak to możliwe, podaj następujące informacje:
- Twoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
- Czego dotyczy Twoja skarga
- Kiedy i gdzie pojawił się problem
- Nazwiska zaangażowanych osób
- Wszelkie powiązane obawy lub komentarze, na które chcesz zwrócić naszą uwagę
- (Jeśli wcześniej złożyłeś skargę dotyczącą tego problemu) Data złożenia poprzedniej skargi
Otrzymywanie odpowiedzi
Copy link to sectionNaszym celem jest wysłanie formalnego potwierdzenia wszystkich reklamacji w ciągu 3 dni roboczych. Wkrótce po tym skontaktujemy się z Tobą, podając nazwisko kierownika odpowiedzialnego za rozpatrzenie Twojej skargi.
W przypadku większości skarg naszym celem jest pełne rozwiązanie problemu i skontaktowanie się z Tobą w ciągu 20 dni roboczych. Jednakże, w zależności od charakteru Twojej skargi, czasami może to nie być możliwe.
W przypadku konieczności przeprowadzenia złożonego dochodzenia lub postępowania dyscyplinarnego, poinformujemy Cię, że rozstrzygnięcie sprawy może zająć więcej czasu. W takich przypadkach proces może potrwać maksymalnie 3 miesiące, a postępy w dochodzeniu będą na bieżąco informowane.
Jeśli skarga zostanie podtrzymana, sprawa zostanie naprawiona i zostaną podjęte działania, aby zapobiec występowaniu problemu w przyszłości. Zostaniesz powiadomiony o wdrożonych środkach, chyba że uniemożliwiają to wymogi poufności i ochrony danych.
