Burger King kondigt een loyaliteitsprogramma aan in de VS

Burger King van Restaurant Brands International (NYSE: QSR) heeft een landelijk programma geïmplementeerd voor bestellingen die via de mobiele app of via de officiële website van het bedrijf worden geplaatst. Om de concurrentie het hoofd te bieden, heeft Burger King bovendien een landelijk beloningsprogramma voor haar klanten aangekondigd.

Wat het programma klanten biedt

Het is vernomen dat de restaurantketen het programma al implementeert in tweederde van de locaties in de VS. Onder het Royal Perks programma verdienen klanten tien kronen voor $ 1 uitgegeven in de restaurants van de keten. Klanten kunnen op hun beurt hun punten inwisselen voor een groot deel van het menu, naast het verdienen van dagelijkse extra’s, waaronder grotere drankjes of friet. Nu het programma in het restaurant wordt gelanceerd, hoopt Burger King de verkoop te verhogen.

Bedrijven zijn getuige geweest van een piek in klanten via loyaliteitsprogramma’s

De pandemie heeft de online verkoop voor eetgelegenheden gestimuleerd. Restaurants zoals McDonald’s Corp (NYSE: MCD) en Wendys Co (NASDAQ: WEN) hebben loyaliteitsprogramma’s geïntroduceerd. Er wordt vastgesteld dat loyaliteitsprogramma’s bedrijven als Starbucks Corporation (NASDAQ: SBUX) en Chipotle Mexican Grill, Inc. (NYSE: CMG) hebben geholpen om getuige te zijn van een groei in het aantal klanten dat hun respectievelijke apps gebruikt. Bovendien is bekend dat loyaliteitsprogramma’s bedrijven hebben geholpen om meer over hun klanten te weten te komen. Volgens marktonderzoeker NPD Group stegen de digitale bestellingen in het jaar dat eindigde in maart met 124%.

Klanten zien nu al de voordelen van loyaliteitsprogramma’s

Ongeveer een jaar geleden meldde Burger King dat de omzet in dezelfde winkel met 9,9% daalde, vergeleken met een groei van 13% dit kwartaal. Toen de vraag naar thuisbezorging enorm was, hebben McDonald’s en Wendy’s de afgelopen maanden een hogere omzetgroei laten zien. Jose Cil, CEO van Restaurant Brands, vertelde analisten tijdens de conference call in juli dat Burger King moet werken aan zijn focus en tempo.

Digitaal gedrag is hier om te blijven

De Noord-Amerikaanse Chief Marketing Officer van Burger King, Ellie Doty, zei:

“Ik denk dat vooral omdat we allemaal door de pandemie zijn gegaan, we weten dat veel digitaal-geactiveerd gedrag echt heel snel is toegenomen, en we denken dat dit er een is waarvan we denken dat het zal blijven. Gasten zien echt het gemak en de voordelen deel uitmaken van loyaliteitsprogramma’s.”

Een paar maanden geleden werd Tom Curtis, die bij Burger King kwam werken als Chief Operating Officer, aangesteld als hoofd van de VS en Canada. RBI aandelen zijn dit jaar met 5% gestegen en de marktwaarde is $ 29,9 miljard. Ook de zusterketen van Burger King, Popeyes, boekte een sterke omzet. Tim Hortons, de derde keten van het restaurantmerk, heeft het echter moeilijk in thuisland Canada.