Klagomål

Vi sätter höga krav på oss själva, men ibland gör även vi missar tyvärr.

Nedan hittar du vår process för att göra ett klagomål och hur lång tid det kommer att ta för dig att höra av oss. Vi är alltid öppna för att lösa dispyter och lära oss hur vi kan göra det bättre i framtiden.

Hur man lämnar in ett klagomål

För att göra ett klagomål, vänligen kontakta oss via e-post på [email protected]. För att vi ska kunna behandla ditt klagomål så snabbt som möjligt ber vi dig inkludera följande information:

• Ditt namn och kontaktuppgifter
• Vad ditt klagomål handlar om
• När och var problemet uppstod
• Namnen på de inblandade personerna
• Alla relaterade problem eller kommentarer du vill uppmärksamma oss på
• Det datum då du skickade in ditt tidigare klagomål (Om du har klagat på det här problemet tidigare)

Få ett svar

Vi strävar efter att skicka en formell bekräftelse på alla klagomål inom 3 arbetsdagar. Strax efter detta kommer vi att kontakta dig med namnet på den chef som ansvarar för att utreda ditt klagomål.

Med de flesta klagomål är vårt mål att lösa problemet helt och kontakta dig inom 20 arbetsdagar. Beroende på arten av ditt klagomål kan det dock dröja längre.

Om en komplex utredning eller disciplinära förfaranden är nödvändiga kommer vi att meddela dig att det kan ta längre tid att lösa ärendet. Processen kan ta upp till högst 3 månader i sådana fall, och du kommer att hållas uppdaterad om undersökningens framsteg.

Om ett klagomål godkänns kommer saken att rättas till och åtgärder kommer att vidtas för att förhindra att problemet uppstår i framtiden. Du kommer att meddelas om de åtgärder som genomförts om inte sekretess och dataskyddskrav hindrar detta.