WazirX-användare frustrerade av tekniska hicka när INR-uttag börjar

Indiska kryptovalutabörsen WazirX har äntligen tillåtit sina användare att ta ut några av sina INR-saldon, men processen har varit problematisk för sina kunder.

Över en månad efter att ett hack dränerade $235 miljoner från den Mumbai-baserade kryptovalutabörsen, har börsen inlett den första fasen av sin INR-uttagsprocess.

Tillkännagivandet från WazirX officiella X-konto den 26 augusti hävdar att berättigade användare kan ta ut 33 % av sitt INR-saldo med börsen.

För att ge användarna en viss lättnad har plattformen också sänkt sina uttagsavgifter med 60 %, från INR 25 (ungefär $0,30) till INR 10 ($0,12).

Planen att återställa INR-saldon tillkännagavs den 23 augusti, efter att börsen återställde användarsaldon till vad de var den 18 juli 2024, kl. 13:00 IST.

Detta innebar att alla affärer som gjordes på börsen återställdes vid datumet för hacket och när plattformen avbröt uttag den 21 juli.

I sin plan för att återställa användarbalanser sa WazirX att användare kunde ta ut 66 % av sina INR-saldon i två faser om 33 % vardera.

Den första fasen skulle vara live från 26 augusti till 8 september, och den andra fasen skulle börja den 9 september och pågå till 22 september.

Kunder möter hinder

Resolutionen togs inte emot väl av samhället, med många som kritiserade utbytet för förseningen och bara kunde dra tillbaka en liten del av sina saldon.

För att göra saken värre, när INR-uttag äntligen gick live, rapporterade flera användare tekniska problem.

Flera WazirX-kunder rapporterade att de inte kunde ta ut pengar timmar efter att utbytet inledde den första fasen.

En användare vars begäran om uttag fastnade föreslog att det inte gav någon frukt att kontakta supporten, eftersom de ombads vänta på att en transaktion skulle avbrytas.

En annan konversation antydde fult spel, och påpekade att de med INR-saldon fick en “tillfälligt otillgänglig” prompt på uttagssidan; dock hade de med nära noll saldon inga problem med att fortsätta med uttagen.

Vissa användare klagade också över att de blivit ombedda att göra om sin Know Your Customer-verifieringsprocess (KYC) på sina redan verifierade konton.

En användare kan inte ta ut INR eller kryptosaldon på börsen utan att slutföra processen.

Vidare skulle återverifieringsprocessen också ta mellan 6-24 timmar, vilket rapporterats av en användare som står inför samma problem.

Majoriteten av medlen förblir frysta

Börsens senaste problem följer tillkännagivandet av en omstruktureringsplan enligt Singapores insolvenslagar och regler.

Detta tillvägagångssätt innebär att lämna in ett “ordningsschema” till Singapores högsta domstol, avsett att ge WazirX den rättsliga ramen och tiden för att hantera fördelningen av återstående kryptotillgångar rättvist mellan användare.

Vanligtvis kommer den rättsliga ramen att tillåta WazirX att ändra villkoren för sin befintliga skuld, som att förlänga betalningstiderna eller minska det totala skuldbeloppet.

Som sådan ger det företaget en juridisk mekanism för att undvika insolvens eller likvidation.

Huruvida utbytet använder detta tillvägagångssätt eller inte skulle dock bero på en omröstningsprocess i samhället.

Detta följer en tidigare plan för att distribuera kryptovalutatillgångarna, som fortfarande är otillgängliga för användare, via en socialiserad förlustdistributionsstrategi, som snabbt avfärdades.

Wazirx har också avslöjat att dess moderbolag har tillräckliga INR-reserver för att kunna täcka alla INR-användarsaldon, men 66 % av dessa medel fryses på grund av pågående utredningar av brottsbekämpande myndigheter.