Usuários do WazirX frustrados com problemas técnicos enquanto saques de INR começam

A exchange indiana de criptomoedas WazirX finalmente permitiu que seus usuários retirassem parte de seus saldos em INR, mas o processo tem sido problemático para seus clientes.

Mais de um mês após um hack ter roubado US$ 235 milhões da bolsa de criptomoedas sediada em Mumbai, a bolsa iniciou a primeira fase do seu processo de retirada de INR.

O anúncio da conta oficial X da WazirX em 26 de agosto afirma que usuários qualificados podem sacar 33% do seu saldo de INR com a exchange.

Para proporcionar algum alívio aos usuários, a plataforma também reduziu suas taxas de saque em 60%, de INR 25 (aproximadamente US$ 0,30) para INR 10 (US$ 0,12).

O plano para restaurar os saldos de INR foi anunciado em 23 de agosto, depois que a bolsa restaurou os saldos dos usuários ao que eram em 18 de julho de 2024, às 13h IST.

Isso envolveu a reversão de todas as negociações feitas na bolsa na data do hack e quando a plataforma suspendeu os saques em 21 de julho.

Em seu plano para restaurar os saldos dos usuários, a WazirX disse que os usuários poderiam sacar 66% de seus saldos de INR em duas fases de 33% cada.

A primeira fase ocorreria de 26 de agosto a 8 de setembro, e a segunda fase começaria em 9 de setembro e duraria até 22 de setembro.

Os clientes enfrentam obstáculos

A resolução não foi bem recebida pela comunidade, com muitos criticando a exchange pelo atraso e conseguindo sacar apenas uma pequena parte de seus saldos.

Para piorar a situação, quando os saques em INR finalmente foram disponibilizados, vários usuários relataram problemas técnicos.

Vários clientes da WazirX relataram não conseguir sacar fundos horas após a exchange iniciar a primeira fase.

Um usuário cuja solicitação de retirada ficou bloqueada sugeriu que entrar em contato com o suporte não deu resultado, pois foi solicitado que ele aguardasse o cancelamento da transação.

Outra conversa sugeriu jogo sujo, apontando que aqueles com saldos de INR estavam recebendo um aviso de “temporariamente indisponível” na página de retirada; no entanto, aqueles com saldos próximos de zero não tiveram problemas para prosseguir com as retiradas.

Alguns usuários também reclamaram de terem que refazer o processo de verificação Conheça Seu Cliente (KYC) em suas contas já verificadas.

Um usuário não pode sacar INR ou saldos de criptomoedas na exchange sem concluir o processo.

Além disso, o processo de nova verificação também levaria entre 6 e 24 horas, conforme relatado por um usuário que enfrentou o mesmo problema.

A maioria dos fundos permanece congelada

Os problemas recentes da bolsa seguem o anúncio de um plano de reestruturação sob as leis e regulamentações de insolvência de Cingapura.

Essa abordagem envolve a apresentação de um “Esquema de Acordo” no Tribunal Superior de Cingapura, com o objetivo de fornecer à WazirX a estrutura legal e o tempo para gerenciar a distribuição dos criptoativos restantes de forma equitativa entre os usuários.

Normalmente, a estrutura legal permitirá que a WazirX modifique os termos de sua dívida existente, como estender os prazos de pagamento ou reduzir o valor total devido.

Dessa forma, fornece à empresa um mecanismo legal para evitar a insolvência ou liquidação.

No entanto, se a bolsa adotará ou não essa abordagem dependerá de um processo de votação da comunidade.

Isso segue um plano anterior de distribuir os ativos de criptomoeda, que ainda são inacessíveis aos usuários, por meio de uma estratégia de distribuição de perdas socializada, que foi rapidamente descartada.

A Wazirx também divulgou que sua empresa controladora possui reservas de INR suficientes para cobrir todos os saldos de usuários de INR, mas 66% desses fundos estão congelados devido a investigações em andamento por agências policiais.