Les utilisateurs de WazirX sont frustrés par des problèmes techniques alors que les retraits en INR commencent

La bourse de crypto-monnaie indienne WazirX a finalement permis à ses utilisateurs de retirer une partie de leurs soldes INR, mais le processus a été problématique pour ses clients.

Plus d’un mois après qu’un piratage a drainé 235 millions de dollars de la bourse de crypto-monnaie basée à Mumbai, la bourse a lancé la première phase de son processus de retrait d’INR.

L’annonce du compte X officiel de WazirX du 26 août affirme que les utilisateurs éligibles peuvent retirer 33 % de leur solde INR auprès de l’échange.

Pour offrir un certain soulagement aux utilisateurs, la plateforme a également réduit ses frais de retrait de 60 %, passant de 25 INR (environ 0,30 $) à 10 INR (0,12 $).

Le plan de restauration des soldes INR a été annoncé le 23 août, après que la bourse a rétabli les soldes des utilisateurs à ce qu’ils étaient le 18 juillet 2024, à 13 heures IST.

Cela impliquait d’annuler toutes les transactions effectuées sur la bourse à la date du piratage et lorsque la plateforme a suspendu les retraits le 21 juillet.

Dans son plan de restauration des soldes des utilisateurs, WazirX a déclaré que les utilisateurs pourraient retirer 66 % de leurs soldes INR en deux phases de 33 % chacune.

La première phase se déroulera du 26 août au 8 septembre, et la deuxième phase débutera le 9 septembre et se poursuivra jusqu’au 22 septembre.

Les clients sont confrontés à des obstacles

La résolution n’a pas été bien accueillie par la communauté, beaucoup critiquant l’échange pour le retard et ne pouvant retirer qu’une petite partie de leur solde.

Pour ne rien arranger, lorsque les retraits en INR ont finalement été lancés, plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes techniques.

Plusieurs clients de WazirX ont signalé ne pas avoir pu retirer de fonds quelques heures après le début de la première phase de l’échange.

Un utilisateur dont la demande de retrait a été bloquée a suggéré que contacter le support n’a donné aucun résultat, car il lui a été demandé d’attendre qu’une transaction soit annulée.

Une autre conversation a fait allusion à un acte criminel, soulignant que ceux qui avaient des soldes en INR recevaient une invite « temporairement indisponible » sur la page de retrait ; cependant, ceux qui avaient des soldes proches de zéro n’avaient aucune difficulté à procéder aux retraits.

Certains utilisateurs se sont également plaints d’avoir été invités à refaire leur processus de vérification Know Your Customer (KYC) sur leurs comptes déjà vérifiés.

Un utilisateur ne peut pas retirer des soldes INR ou crypto sur la bourse sans terminer le processus.

De plus, le processus de revérification prendrait également entre 6 et 24 heures, comme l’a signalé un utilisateur confronté au même problème.

La majorité des fonds restent gelés

Les récents problèmes de la bourse font suite à l’annonce d’un plan de restructuration en vertu des lois et réglementations de Singapour en matière d’insolvabilité.

Cette approche implique le dépôt d’un « plan d’arrangement » auprès de la Haute Cour de Singapour, destiné à fournir à WazirX le cadre juridique et le temps nécessaires pour gérer la distribution des actifs cryptographiques restants de manière équitable entre les utilisateurs.

En règle générale, le cadre juridique permettra à WazirX de modifier les conditions de sa dette existante, par exemple en prolongeant les délais de paiement ou en réduisant le montant total dû.

Il fournit ainsi à l’entreprise un mécanisme juridique pour éviter l’insolvabilité ou la liquidation.

Toutefois, la décision de la bourse d’adopter ou non cette approche dépendrait d’un processus de vote communautaire.

Cela fait suite à un plan antérieur visant à distribuer les actifs de crypto-monnaie, qui sont toujours inaccessibles aux utilisateurs, via une stratégie de distribution des pertes socialisée, qui a été rapidement rejetée.

Wazirx a également révélé que sa société mère détient suffisamment de réserves INR pour pouvoir couvrir tous les soldes des utilisateurs INR, mais 66 % de ces fonds sont gelés en raison d’enquêtes en cours menées par les forces de l’ordre.