Interruzione AT&T: problemi di rete causano la visualizzazione di messaggi SOS sugli iPhone, interruzione dei servizi di emergenza

Martedì AT&T ha dovuto affrontare dei problemi di rete che hanno fatto sì che sugli iPhone della sua rete venisse visualizzato un messaggio di SOS al posto dell’indicatore del segnale, causando problemi di connettività diffusi per gli utenti.

Secondo quanto riportato dai gestori di servizi di monitoraggio delle interruzioni e dalle piattaforme di social media, i problemi sono iniziati intorno alle 18:00 EST, con un aumento significativo delle lamentele degli utenti che indicavano una possibile interruzione della rete o del servizio.

Il messaggio SOS sugli iPhone solitamente compare quando si verifica un’interruzione o un’interferenza con il segnale cellulare del dispositivo, impedendogli di connettersi alla rete dell’operatore.

Per chi utilizza un iPhone 13 o modelli precedenti, il messaggio potrebbe semplicemente indicare “Nessun servizio”, il che, sebbene meno allarmante, è altrettanto frustrante per gli utenti che fanno affidamento sui propri telefoni per comunicare.

Le recenti multe di AT&T e le indagini in corso

Questa ultima interruzione arriva subito dopo una serie di problemi significativi che AT&T ha dovuto affrontare con l’affidabilità della sua rete, in particolare per quanto riguarda i servizi di emergenza.

La Federal Communications Commission (FCC) ha recentemente inflitto ad AT&T una multa di 950.000 dollari a seguito di un’indagine su un’interruzione del servizio nell’agosto 2023, che ha causato oltre 400 chiamate al 911 non andate a buon fine.

L’interruzione, durata 1 ora e 14 minuti, ha interessato diversi stati, tra cui Illinois, Kansas, Texas e Wisconsin.

L’indagine della FCC ha rivelato che l’interruzione si è verificata durante un test della rete 911 di AT&T, quando un tecnico incaricato ha inavvertitamente disattivato una parte critica della rete.

Il sistema non è riuscito a regolarsi automaticamente, causando l’interruzione dei servizi di emergenza.

A complicare ulteriormente la situazione, AT&T non ha avvisato tempestivamente i centri di chiamata di emergenza interessati, ritardando ulteriormente la risposta all’interruzione.

Come parte dell’accordo con la FCC, AT&T ha accettato di implementare un piano di conformità triennale concepito per aderire rigorosamente alle norme della FCC in materia di notifica del 112 e di interruzione del servizio.

Questo piano mira a prevenire futuri incidenti e a migliorare l’affidabilità complessiva dei servizi di chiamata di emergenza. In una dichiarazione, un portavoce di AT&T ha riconosciuto la gravità del problema, affermando:

Sappiamo quanto sia importante avere un accesso critico al 911. Abbiamo risolto questo problema e ci impegniamo a mantenere i nostri clienti connessi nei momenti in cui ne hanno più bisogno.

Interruzione di febbraio sotto esame

Oltre all’incidente dell’agosto 2023, AT&T è sotto inchiesta anche per un’interruzione più estesa verificatasi nel febbraio 2024.

Questa interruzione, che ha interessato 125 milioni di dispositivi in tutti i 50 stati, ha impedito a oltre 25.000 chiamate di raggiungere i call center del 911.

L’indagine della FCC, conclusasi a luglio, ha stabilito che l’interruzione è stata causata da un singolo elemento di rete configurato in modo errato da un dipendente di AT&T.

AT&T ha successivamente dichiarato di aver apportato le modifiche necessarie per impedire il ripetersi di tali incidenti.

Tuttavia, l’azienda ha ammesso di “non aver raggiunto gli standard a cui ci atteniamo e ci dispiace di non essere riusciti a soddisfare le aspettative dei nostri clienti e della comunità della sicurezza pubblica”.

Preoccupazioni globali per i guasti dei servizi di emergenza

Le sfide che AT&T deve affrontare per mantenere affidabili i servizi di emergenza non sono un’esclusiva degli Stati Uniti.

Nel Regno Unito, l’autorità di regolamentazione delle telecomunicazioni Ofcom ha recentemente inflitto a BT una multa di 17,5 milioni di sterline dopo che la scorsa estate, a causa di guasti tecnici, sono andate perse 14.000 chiamate di emergenza nell’arco di 11 ore.

L’Ofcom ha inoltre imposto a BT di attuare misure volte a impedire il ripetersi di tali guasti.

Mentre proseguono le indagini sull’interruzione di AT&T avvenuta a febbraio e gli attuali problemi di rete che interessano gli utenti iPhone, l’azienda si trova ad affrontare una pressione crescente per garantire l’affidabilità dei suoi servizi, in particolare per quanto riguarda la gestione delle chiamate di emergenza.